Política de Trocas e Devoluções

Na Pratas Itz, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas joias. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente, além de garantir a qualidade das nossas peças em Prata 925 autêntica.

🔄 Troca e Devolução por Desistência

Se você não ficou satisfeito(a) com sua compra, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📋 Regras para troca e devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e a nota fiscal.
• Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise e o estorno será realizado em até 7 dias úteis.

✅ Garantia das Joias em Prata 925

Todas as nossas joias possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, como problemas de fecho, solda ou desgaste anormal da prata.

💡 O que está coberto pela garantia:

• Defeitos de fabricação (soldas, fechos, estrutura da peça)
• Oxidação anormal (quando não relacionada ao uso inadequado)

🚫 O que NÃO está coberto pela garantia:

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou produtos químicos
• Riscos, amassados ou alterações devido a desgaste natural
• Oxidação por falta de cuidados adequados (a prata pode escurecer naturalmente, mas isso é facilmente resolvido com uma flanela própria para limpeza)

📦 Como Solicitar Troca, Devolução ou Acionar a Garantia:

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos ou vídeos da peça (em caso de defeito).
3. Aguarde nossa orientação para o envio do produto.

Estamos sempre à disposição para garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória com a Pratas Itz. 💖